Palautuskäytäntö ja hyvitys

Haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi ostoksesi kanssa. Jos jokin ei ole kunnossa, olemme täällä auttamassa sinua.

VAHINGOITTUNUT TUOTE TOIMITUKSESSA

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, sinulla on oikeus korvaavaan tuotteeseen tai täyteen hyvitykseen.

Näin toimit:
Lähetä sähköposti osoitteeseen info@topluxnutrition.se seuraavilla tiedoilla:

  • Lyhyt video (noin 30 sekuntia) tai selkeä kuva, joka näyttää vahingon
  • Tilauksesi numero

Tutkimme asian ja palaamme mahdollisimman pian tiedolla hyvityksestä tai korvaavasta tuotteesta.

PALUUT JA VAIHDOT

Peruutettu osto (ennen tilauksen lähettämistä): Jos peruutat ostoksesi ennen kuin tilauksesi on lähetetty varastostamme, voimme tietenkin peruuttaa tilauksen ja hyvittää koko summan.

Näin toimit: Lähetä sähköposti mahdollisimman pian osoitteeseen info@topluxnutrition.se
Ilmoita:

  • Tilauksesi numero
  • Että haluat peruuttaa/mitätöidä ostoksesi

Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, se peruutetaan välittömästi ja täysi hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa.

Huomioithan, että jos tilaus on jo ehditty lähettää, sovelletaan normaalia peruuttamisoikeuttamme 14 päivän kuluessa vastaanotetusta toimituksesta.

Peruuttamisoikeus: EU-asiakkaana sinulla on lainmukainen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi, ilman erityistä syytä.

Ehdot: Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Peruuttamisoikeuden perusteella palautettaessa asiakas vastaa palautuskuluista.

Näin toimit:

  • Ota yhteyttä meihin osoitteessa info@topluxnutrition.se tilausnumerosi kanssa ja ilmoita, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi.
  • Saat sähköpostitse täytettävän palautuslomakkeen (PDF).
  • Pakkaa tuote huolellisesti, liitä lomake mukaan ja lähetä se oikeaan palautusosoitteeseen alla:

Toimitettu ruotsalaisesta varastostamme:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Ruotsi

Asiakkaana vastaat palautuskuljetuksesta.
HUOM! Palautuslomake on liitettävä mukaan, muuten emme voi käsitellä palautusta.

Jos pakettisi on toimitettu kansainvälisestä varastostamme
(Palautusosoite, joka koskee tilaustasi, löytyy tilausvahvistuksesta tai paketin mukana tulevasta lähetyslistasta) on seuraava:

Toplux kansainvälinen varasto
Guangzhou Tianhe Trading Co.
Building 3, No. 88 Tianhe Road
Tianhe District, Guangzhou 510620
Guangdong, Kiina

Asiakkaana vastaat palautuskuljetuksesta.
HUOM! Palautuslomake on liitettävä mukaan, muuten emme voi käsitellä palautusta.

HYVITYS

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa.

Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai siitä, kun olet toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

VÄÄRÄ TUOTE VASTAANOTETTU

Jos olet saanut väärän tuotteen, lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Näin toimit:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@topluxnutrition.se seuraavilla tiedoilla:

  • Kuva vastaanotetusta tuotteesta
  • Tilauksesi numero

Autamme sinua mahdollisimman pian.

60 PÄIVÄN TYYTYVÄISYYSTAKUU

Seisomme tuotteidemme takana ja haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi ostoksesi kanssa. Siksi tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun.

Takuun hyödyntämiseksi sinun tulee käyttää tuotetta suositusten mukaisesti, eli vähintään 2 purkkia 60 päivän aikana.

Jos et tämän jakson jälkeen huomaa tuloksia, ota meihin yhteyttä.

Näin toimit:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@topluxnutrition.se seuraavalla tiedolla:

  • Tilauksesi numero
  • Vahvistus siitä, että olet käyttänyt vähintään 2 purkkia 60 päivän aikana
  • Lyhyt kuvaus kokemuksestasi ja tuloksistasi

Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa lisätiedoilla siitä, miten takuu käsitellään.

Tyytyväisyystakuu koskee vain ensimmäistä ostosta eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouksiin tai toistuviin tilauksiin.

KYSYMYKSET

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä tai takuusta, ota meihin aina yhteyttä.

Sähköposti: info@topluxnutrition.se